TiinanTori.fi-verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on kuluttaja-asiakkaille pääsääntöisesti 14 päivän palautus- ja peruuttamisoikeus tuotteen vastaanottamisesta. Palautus tai vaihto tulee ilmoittaa meille ennen palautusajan päättymistä.
Palautus- ja peruuttamisoikeus koskee käyttämättömiä, ehjiä ja myyntikuntoisia tuotteita. Tuotteen saa tarkistaa samalla tavalla kuin myymälässä, mutta tuotetta ei saa ottaa käyttöön.
Näin teet palautuksen
- Tee palautusilmoitus verkkokaupan palautustoiminnon kautta.
- Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen tai muuhun suojaavaan pakkaukseen.
- Lisää mukaan tilausnumero tai muu tieto, jolla palautus voidaan yhdistää tilaukseesi.
- Lähetä palautus osoitteeseen:
TiinanTori.fi / Kolarin Liiketalo Oy
Hallitie 1
95900 Kolari
Voit olla yhteydessä asiakaspalveluun myös sähköpostitse:
Puhelin: 040 353 7875
Palautuksen määräaika
Palautusilmoitus tulee tehdä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Tuote tulee lähettää takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa palautusilmoituksen tekemisestä.
Palautuskulut
Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei palautus johdu virheellisestä, viallisesta tai väärin toimitetusta tuotteesta.
Jos toimitettu tuote on viallinen, vaurioitunut tai väärä, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palauttamista. Sovimme tällöin palautustavan erikseen.
Vaihto toiseen tuotteeseen
Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon, väriin tai tuotteeseen, tee palautusilmoitus verkkokaupan palautustoiminnon kautta tai ota yhteyttä asiakaspalveluun.
Vaihto onnistuu, jos vaihdettava tuote on käyttämätön, ehjä ja myyntikuntoinen sekä haluttua tuotetta on saatavilla. Jos uutta tuotetta ei ole saatavilla, palautamme maksun palautusehtojen mukaisesti.
Vaihtotilanteissa asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei vaihto johdu TiinanTori.fi:n virheestä.
Maksun palautus
Palautamme maksun ensisijaisesti samalla maksutavalla, jolla tilaus on maksettu.
Maksu palautetaan viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa palautusilmoituksen vastaanottamisesta. Meillä on oikeus pidättyä maksun palauttamisesta, kunnes olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin. Tämä on linjassa KKV:n verkkokaupan palautuksia koskevan ohjeistuksen kanssa.
Jos palautat vain osan tilauksesta, palautamme palautettujen tuotteiden hinnan. Alkuperäisiä toimituskuluja ei välttämättä palauteta kokonaan, jos osa tilauksesta jää asiakkaalle.
Tuotteet, joilla ei ole palautusoikeutta
Palautusoikeus ei koske kaikkia tuotteita. Palautus- tai peruuttamisoikeutta ei välttämättä ole esimerkiksi seuraavissa tapauksissa:
- asiakkaan toiveiden mukaan valmistetut tai muokatut tuotteet
- nopeasti pilaantuvat tai vanhentuvat tuotteet
- sinetöidyt hygienia- tai terveystuotteet, jos sinetti on avattu
- tuotteet, joita ei luonteensa vuoksi voida palauttaa edelleen myytäväksi
- käytetyt, vaurioituneet tai myyntikelvottomaksi muuttuneet tuotteet
Mahdollisista tuotekohtaisista palautusrajoituksista ilmoitetaan tuotesivulla tai tilauksen yhteydessä. KKV:n mukaan verkkokauppaostoksissa on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus, mutta poikkeuksia on esimerkiksi tuotteen luonteen tai hygieniasyiden perusteella.
Väärä, viallinen tai kuljetuksessa vaurioitunut tuote
Jos saat väärän tuotteen, vialliseksi osoittautuvan tuotteen tai kuljetuksessa vaurioituneen lähetyksen, ota yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian:
myynti@tiinantori.fi
040 353 7875
Liitä viestiin:
- tilausnumero
- kuvaus virheestä
- kuvat tuotteesta ja pakkauksesta, jos kyseessä on vaurio
Selvitämme tilanteen ja sovimme korjauksesta, uudesta toimituksesta, hyvityksestä tai palautuksesta tapauskohtaisesti.
Noutamatta jäänyt lähetys
Noutamatta jätetty lähetys ei ole sama asia kuin palautus tai tilauksen peruuttaminen.
Jos lähetys palautuu meille noutamattomana, voimme periä asiakkaalta palautumisesta ja käsittelystä aiheutuneet todelliset kulut. Jos haluat peruuttaa tilauksen, tee peruutusilmoitus verkkokaupan palautustoiminnon kautta tai ota yhteyttä asiakaspalveluun.