Palautukset ja reklamaatio

Tiinantori.fi virtuaaliverkkokaupassa on hauska ja turvallinen asioida. Kaikilla tuotteillamme on 14 vrk ilmainen vaihto- ja palautusoikeus muutamaa poikkeusta lukuunottamatta. Palauttaminen onnistuu tilauksesi mukana tulevan palautuslomakkeen/lähetteen avulla. 

Mikäli tilaamasi tuote on viallinen tai vaatii käyttäjästä riippumattomasta syystä huoltoa, korjausta tai muita välittömiä toimenpiteitä, tiinantori.fi huolehtii myös tästä. 

Palautukset ja reklamaatiot
Normaali tuotepalautus 14 vrk:n vaihto- ja palautusoikeuden aikana. Kauppa on lopullinen vasta kun olet nähnyt ja hyväksynyt tuotteet. Siksi sinulla on tilauksen vastaanotettuasi 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeutta ei ole alusvaatteilla, määrämittaan/-kokoon työstetyillä tuotteilla kuten vahakankailla, verhoilla jne., herkästi/nopeasti pilaantuvilla (päiväystuotteilla) eikä jäätyvillä tuotteilla.

Tuote on palautuskelpoinen vain mikäli:
• Se on alkuperäisessä myyntikuntoisessa pakkauksessa (myöskään tuotepakkauksessa ei saa olla käytön jälkiä)
• Se on vahingoittumaton
• Sitä ei ole käytetty, eikä siinä ole käytön jälkiä
• Tuotteen / pakkauksen sinetti ja kelmu on ehjä

HUOMIOI NÄMÄ:
• Jos tuotetta ei voida palauttaa tavanomaisella tavalla postitse (Posti tai Matkahuolto), vastaa asiakas sen palautuskustannuksista.
• Mikäli tilattu tuote on suurikokoinen, asiakas voi joutua vastaamaan sen rahtikustannuksista.
• Mikäli teet tuotepalautuksen muualta kuin Suomesta, tiinantori.fi ei vastaa palautuskustannuksista.
• Mikäli tuotepalautuksesta ei ole sovittu ennen palautusta myyjän kanssa, vastaa asiakas sen palautuskustannuksista.
• Tuotepalautuksissa alkuperäistä rahti/toimituskulua ei hyvitetä.

 Jos palautat tiinantori.fi toimittaman tuotteen, toimi näin:
• Pakkaa tuote tai tuotteet alkuperäiseen tuotepakkaukseensa (palautusoikeuden edellytys).
• Laita pakkaukseen mukaan kaikki tuotteen mukana tulleet osat, tarvikkeet, käyttöohjeet, paperit jne.
• Liitä palautukseen mukaan tuotelähetyksessä mukana ollut lähete sekä reklamaatiokaavake, sisältäen lyhyen vikaselvityksen.
• Pakkaa tuotteet alkuperäispakkauksineen mielellään siihen pakkaukseen, jossa tuotteet toimitettiin. 
• Ota myös mukaan alkuperäinen lähetystunnus / tiedot lähetyksestä, kun viet pakettia palautukseen.

Huolto- ja reklamaatiopalautus
Mikäli tilaamasi tuote on viallinen tai vaatii käyttäjästä riippumattomasta syystä huoltoa, korjausta tai muita välttämättömiä toimenpiteitä, haluamme hoitaa asian kuntoon. Varmistaaksesi mahdollisimman nopean reklamaation käsittelyn, otathan yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun ennen tuotteen palauttamista joko sähköpostitse asiakaspalvelu@tiinantori.fi tai puhelimitse 040 1529950.

Mallilähetteen löydät täältä. Voit ladata tulostettavan palautuslomakkeen täältä.

Lähetä palautettavat tuotteet osoitteeseen:
Tiinantori.fi -verkkokauppa
Hallitie 1
95900 KOLARI

Jos palautat paketin Postin kautta, liitäthän pakkauksen päälle näkyvästi ”Palautustunnus xxxxxx”, jotta sinun ei tarvitse maksaa palautuksesta koituvia toimituskuluja.

Jos palautat paketin Matkahuollon kautta, liitäthän  pakkauksen päälle näkyvästi ”Palautustunnus xxxxxx”, jotta sinun ei tarvitse maksaa palautuksesta koituvia toimituskuluja.

Rahanpalautukset
Muista lisätä palautukseen tilinumerosi – se nopeuttaa rahanpalautusten käsittelyä. Palautettujen tuotteiden arvo hyvitetään asiakkaalle viimeistään 30 vuorokauden sisällä tuotteen vastaanottamisesta tiinantori.fi –verkkokaupan varastolla. Tiinantori.fi  voi pidättäytyä maksujen palautuksesta, kunnes tuote on vastaanotettu tiinantori.fi  –verkkokaupan varastolla täyttäen edellä kuvatut ehdot palautukselle ja tuotteille.

Haluamme palvella sinua!

Parhain terveisin:

                  Tiina ja kumppanit
                   Virtuaalikauppakeskus tiinantori.fi